OTRS jest systemem umożliwiającym koordynację wsparcia udzielanego klientom Twojej firmy. Służy głównie do obsługi zgłoszeń przychodzących przez email, ale umożliwia także łatwą rejestrację przez WWW lub śledzenie zgłoszeń telefonicznych.
Dla każdego zarejestrowanego zgłoszenia (niezależnie od sposobu rejestracji) tworzony jest „Ticket” (Zlecenie), który przejmuje jedna z osób obsługujących system, tym samym biorąc na siebie odpowiedzialność za korespondencję w danej sprawie.
Obsługa wiadomości e-mail
Zgłoszenia telefoniczne
Formularze WWW
Wszystkie zgłoszenia prezentowane są w wygodnej do sortowania liście spraw z zarządzanymi widokami. Agent widzi czas zgłoszenia sprawy, priorytet oraz czas na odpowiedź. Każdy klient lub dział firmy może posiadać osobną kolejkę.
Dowiedz się więcejCała konwersacja w temacie zgłoszenia prezentowana jest w jednym oknie, i gdy klient odpowiada zapisywana jest w jednym wątku. Znajdują się tu także informacje o statusie zgłoszenia, osobie odpowiedzialnej pełna historia.
Dowiedz się więcejRozbudowany system automatycznych powiadomień dla każdej skrzynki e-mail w systemie. Osoba zgłaszająca problem otrzymuje zwrotnie informację o fakcie przyjęcia zgłoszenia wraz z nadaniem unikalnego numeru sprawy.
Dowiedz się więcejZgłoszenia umieszczane są w kolejkach, które następnie podejmowane są przez Agentów obsługujących sprawy, którzy stają się Opiekunami zgłoszenia. Funkcja ta umożliwia łatwe określenie osoby odpowiedzialnej za rozwiązanie danego problemu.
Dowiedz się więcej
System może pracować lokalnie na Twoim serwerze lub możemy dostarczyć Ci go jako usługę „w chmurze”. W przypadku każdego z rozwiązań, będziesz posiadał dostęp do bazy danych systemu co umożliwia integrację z dowolnym systemem zewnętrznym.
System OTRS posiada bardzo dużo funkcjonalności które powodują, że jest on bardzo łatwym i intuicyjnym narzędziem dla działu obsługi klienta, rozwiązując najczęstsze problemy:
Scalanie – łączenie kilku zgłoszeń w jedno
Grupy – zespoły do różnych kolejek
Powiadomienia – alerty e-mail / sms
Notatki – wewnętrzne informacje agentów
Kompetencje – podział na umiejętności
Raporty – pełne dane statystyczne
Wdrożenie systemu ticketowego w 9/10 firmach spowodowało dwukrotny wzrost oceny obsługi klienta.
Screenshot z pracy systemu. Zadzwoń do nas i umów się na darmową prezentację.
System w pełni responsywny, Agenci pracujący na systemie mogą pracować na nim z wykorzystaniem komputerów PC, smartfonów lub tabletów. System może być zainstalowany na lokalnych serwerach lub może być dostępny jako usługa „w chmurze”.
Zamów kontakt z Doradcą
Opisz nam swój biznes, na czym polega i jak wygląda dzisiaj obsługa klienta w Twojej firmie? Czy korzystasz już z podobnych systemów?
Im więcej informacji nam udzielisz tym lepiej przygotujemy dedykowaną ofertę dla Ciebie. Nasze rozwiązania są zawsze szyte na miarę, abyś nie musiał przepłacać z rzeczy, których nie potrzebujesz.
ul. Światowida 63A/36, 03-144 Warszawa
Poland
Telefon: +48 22 888 4 888
Email: kontakt@getvoov.com
